В этом деле главное - опыт. Через некоторое время начинаешь понимать на что упирать в споре, сколько денег просить вернуть , какие скриншоты загружать, нужно ли видео вообще. Например, мне за последний год ни разу не потребовалось загружать видео. А было пару случаев, когда я отчётливо понимал, что видео может сделать хуже, поскольку, к примеру станут видны сколы на кристалле видеочипа, которые может и были там изначально, но доказать мне это нечем. Ну и от того, как ты оформишь спор и какую причину выберешь тоже очень многое зависит: они в этом деле жуткие формалисты.