Предлагаю создать совет/арбитраж форума и открыть раздел жалоб в котором совет/арбитраж разбирался с жалобами пользователей и передавал вердикт администрации, я считаю это освободит администрацию от лишний рутины, совет/арбитраж разобравшись в ситуации будут предоставлять своё решение по той или иной жалобе от пользователя, а так же краткую информацию по жалобе, так как последнее слово всё рано за администрацией.