Последнее на форуме
Что нового
Топ юзеров за месяц
Даниил Юрьевич 16 июля 2014
ICQ:
Новостей: 4
Кармы за месяц: 29
demogog 10 января 2017
ICQ:
Новостей: 1
Кармы за месяц: 36
Мы в соц. сетях
  • VK
  • Twitter
  • Facebook

Служба поддержки Steam и тонкости её работы

Автор: Kozak | Дата: 28-11-2014, 23:57 | Комментариев: 50 | Просмотров: 30 631
Служба поддержки Steam и тонкости её работы


Здравствуйте, решил написать эту статью, так как сам недавно восстанавливал шмотки и аккаунт. Возможно вы думаете что это очень просто и чисто. Но нет. Есть огромное количество нюансов, правильность подачи текста поддержке, в общем об этом вы сегодня узнаете.

Вся информация которую я буду излогать взята из Политики Steam, то есть я не выдумываю ничего, а лишь привожу факты.

Так как я буду описывать немного разные понятия, я разделю статью на темы и подтемы.

1. Когда поддержка возвращает вещи\гифты?


Возможно вы думаете что поддержка возвращает вещи в любых случаях, когда вас взломали или же обманули. Но это не так. Рассмотрим каждую из ситуаций:

1.1 Steam вернет предметы в случае обмана?

Нет, Steam не вернет ваши вещи в случаи обмана или же развода. Почему? Потому что вы сами повелись на это, система обмена Steam запрашивает 2 раза подтверждение на обмен и вы должны были все это проверить. К сожалению это так, вы должны быть внимательны во время очередного обмена, ведь многие люди хотят завладеть халявными шмотками. Итак:
Steam не возвращает ваши предметы если вас обманули в обмене.
Служба поддержки Steam и тонкости её работы


1.2 Steam возвращает предметы если их отозвали за неуплату?

Да. Поддержка имеет право вернуть вам шмотки если же вы получили в обмен предмет который куплен незаконным путем. Например: кто нибудь купил аркану в доте с карженого аккаунта PayPal и обменял вам её на 13 ключей, аркану отозвали, а ключей у вас нету, но это не беда, ведь стим вернет вам ваши предметы. Но в этом пункте есть примечание:
Возвращают в такой ситуации предметы всего лишь один раз!
Служба поддержки Steam и тонкости её работы


1.3 Steam вернет мне предметы в результате взлома аккаунта?

Крепитесь. Steam не возвращает ваши айтемы в результате взлома. Да, да я знаю это очень странно, я и сам это не поддерживаю, но как объясняет Steam: безопасность вашего аккаунта лежит на вас, вы сами должны его защитить. Я думаю это не правильно с их стороны, всякое бывает, могли бы первый раз и вернуть, хотя и ходят слухи что поддержка возвращает вещи, но в редких случаях.
Steam не возвращает ваши айтемы в результате взлома.
Служба поддержки Steam и тонкости её работы


1.4 Почему?

Не буду нести лишний бред. Я думаю что это защита от "дюпа" вещей, но как пишут сами работники Steam: Вы должны сами думать что вы делаете, прежде чем завершить обмен, проверьте правильно ли все.
Служба поддержки Steam и тонкости её работы


Если же по выше указанным пунктам вам не вернут вещи, то пожалуйтесь на пользователя. Это минимум что вы можете сделать для улучшения сообщества Steam.

2. Система защиты от читеров VAC.

Что такое VAC? VAC - Valve Anti Cheats или же просто анти-читерская система. Тут все просто. Всего лишь одно правило:
Valve никогда в жизни не снимет вам VAC.
Служба поддержки Steam и тонкости её работы


3. Как же правильно написать в поддержку?


Писать в саппорт это как искусство, нужно правильно доложить мысль, кое что допридумывать, в общем сделать все красиво и грамотно. Приступаем.

3.1 Какой выбрать язык для заявки?


Тут все немножко накладно. Если же вы можете написать на английском, то пишите на нем - это в разы ускорит процесс рассмотрения, но если же вы не можете написать заявку на английском, то пишите на русском, не нужно переводчиков и всяких непонятных слов. Дело в том что поддержка или русская, или же английская. Если вы пишите на английском с ипользованиям переводчика, то американская поддержка не поймет, ведь они коренные американцы и им будет сложно понять перевод гугл переводчика. В общем:
Используем тот язык, который знаем больше.

3.2 Чем наполнить свой "рассказ"?


Главное в вашей заявке, это доказательства. Доказательства, пруфы - называйте это как хотите, но это главное в вашей заявке. Какие доказательства нужно предостваить:

  • 1 - Свой EMail на который был зарегистрирован ваш стим акк.
  • 2 - Старый пароль.
  • 3 - Ключи от игр, которые активировались на акке.
  • 4 - Кошельки с которых вы пополняли свой счет или же чеки пополнения.
    Пример идеальной подачи заявки с доказательствами:
    Служба поддержки Steam и тонкости её работы


    Лейте больше воды, но не скажите лишнего.

    Спасибо за прочтение, всем пока.

    Теги: steam steam support как писать в поддержку Steam Стим



  • +63
    Уважаемый посетитель, Вы зашли на сайт как незарегистрированный пользователь.
    Мы рекомендуем Вам зарегистрироваться либо войти на сайт под своим именем.
    Репутация: 336
    • Написал: chumakoff
    • Дата: 29 ноября 2014 00:02
    • Новостей: 27
    • Комментариев: 206
    Вещи возвращают в случии взлома. Так то
    • Пользователь offline
    Репутация: {repa}
    • Написал: Kozak
    • Дата: 29 ноября 2014 00:03
    • Новостей: 275
    • Комментариев: 454
    Цитата: chumakoff
    Вещи возвращают в случии взлома. Так то


    Официальный сайт, знает больше тебя. Я в этом уверен.
    • Пользователь offline
    Репутация: 58
    • Написал: Sttark
    • Дата: 29 ноября 2014 00:04
    • Новостей: 0
    • Комментариев: 4
    полезно
    +
    • Пользователь offline
    Репутация: 9
    • Написал: Yarikmish
    • Дата: 29 ноября 2014 00:04
    • Новостей: 1
    • Комментариев: 38
    Странно, возможно их политика изменилась, но пол года назад меня взломали и украли около 1.5к вещей из доты. Я написал в саппорт и скопировал с мыла около 20-30 чеков покупки. Аккаунт вернули через пару дней, а вещи где то через неделю. После того случая защита стоит со всех сторон. Кто не знал, рекомендую включать родительский контроль для большей защиты вашего акка.
    • Пользователь offline
    Репутация: 336
    • Написал: chumakoff
    • Дата: 29 ноября 2014 00:07
    • Новостей: 27
    • Комментариев: 206
    Цитата: Kozak
    Цитата: chumakoff
    Вещи возвращают в случии взлома. Так то


    Официальный сайт, знает больше тебя. Я в этом уверен.

    http://prntscr.com/5b590g теперь прочти.
    • Пользователь offline
    Репутация: {repa}
    • Написал: Kozak
    • Дата: 29 ноября 2014 00:08
    • Новостей: 275
    • Комментариев: 454
    Цитата: chumakoff
    Цитата: Kozak
    Цитата: chumakoff
    Вещи возвращают в случии взлома. Так то


    Официальный сайт, знает больше тебя. Я в этом уверен.

    http://prntscr.com/5b590g теперь прочти.


    Дату глянь. И они вроде первый раз возвращают, если много пруфов дашь.
    • Пользователь offline
    Репутация: 336
    • Написал: chumakoff
    • Дата: 29 ноября 2014 00:10
    • Новостей: 27
    • Комментариев: 206
    Цитата: Kozak
    Цитата: chumakoff
    Цитата: Kozak
    Цитата: chumakoff
    Вещи возвращают в случии взлома. Так то


    Официальный сайт, знает больше тебя. Я в этом уверен.

    http://prntscr.com/5b590g теперь прочти.


    Дату глянь. И они вроде первый раз возвращают, если много пруфов дашь.

    Дело в том, что они возвращают. И будут возвращать, потому что на них за такие дела можно в суд подать.
    • Пользователь offline
    Репутация: 1
    • Написал: Atora
    • Дата: 29 ноября 2014 00:14
    • Новостей: 0
    • Комментариев: 47
    Спасибо за статью

    С меня +

    Цитата: chumakoff
    Цитата: Kozak
    Цитата: chumakoff
    Цитата: Kozak
    Цитата: chumakoff
    Вещи возвращают в случии взлома. Так то


    Официальный сайт, знает больше тебя. Я в этом уверен.

    http://prntscr.com/5b590g теперь прочти.

    Вот это правильно сказано

    Дату глянь. И они вроде первый раз возвращают, если много пруфов дашь.

    Дело в том, что они возвращают. И будут возвращать, потому что на них за такие дела можно в суд подать.
    • Пользователь offline
    Репутация: 9
    • Написал: Yarikmish
    • Дата: 29 ноября 2014 00:18
    • Новостей: 1
    • Комментариев: 38
    Цитата: chumakoff
    Цитата: Kozak
    Цитата: chumakoff
    Цитата: Kozak
    Цитата: chumakoff
    Вещи возвращают в случии взлома. Так то


    Официальный сайт, знает больше тебя. Я в этом уверен.

    http://prntscr.com/5b590g теперь прочти.


    Дату глянь. И они вроде первый раз возвращают, если много пруфов дашь.

    Дело в том, что они возвращают. И будут возвращать, потому что на них за такие дела можно в суд подать.

    Да нет, при регистрации мы принимаем соглашение с политикой стим, и там прописано что мы сами должны нести ответственность за свой аккаунт. Мне в саппорте писали что возвращение предметов впредь не будет.
    • Пользователь offline
    Репутация: -1
    • Написал: CaNeK__K
    • Дата: 29 ноября 2014 00:24
    • Новостей: 0
    • Комментариев: 33
    Год назад ломали, вещи вернули, но написали, что это только на первый раз. Видимо, что-то изменилось
    • Пользователь offline
    Репутация: {repa}
    • Написал: Rendolf
    • Дата: 29 ноября 2014 00:31
    • Новостей: 0
    • Комментариев: 107
    Ранее хакнули акк, вернул все вещи+гифты через саппорт.
    Козак аргументирует факты с офф. сайта, но могу дать пруфы при надобности, где более 3х раз мне возвращали как деньги так и вещи.
    • Пользователь offline
    Репутация: 73
    • Написал: Mak7on
    • Дата: 29 ноября 2014 00:53
    • Новостей: 0
    • Комментариев: 37
    • Пользователь offline
    Репутация: 292
    • Написал: Joker
    • Дата: 29 ноября 2014 00:57
    • Новостей: 7
    • Комментариев: 381
    еще мне на почту что злоумышленник взламывал другие аккаунты. fuckthatbitch
    • Пользователь offline
    Репутация: 154
    • Написал: Killing_4me
    • Дата: 29 ноября 2014 01:12
    • Новостей: 0
    • Комментариев: 16
    год назад взломали акк, ждал вразумительного ответа от поддержки больше месяца (хотя четко описал ситуацию, прикрепил фотки ключей и тд), но всё-таки вернули и акк и шмот на 15к
    • Пользователь offline
    Репутация: 24
    • Написал: Nick17
    • Дата: 29 ноября 2014 02:12
    • Новостей: 0
    • Комментариев: 311
    Интересная статья +
    • Пользователь offline
    Репутация: 0
    • Написал: Ganaraf
    • Дата: 29 ноября 2014 02:38
    • Новостей: 0
    • Комментариев: 32
    Полезная тема, спасибо =)
    • Пользователь offline
    Репутация: {repa}
    • Написал: Alekcan
    • Дата: 29 ноября 2014 02:43
    • Новостей: 0
    • Комментариев: 38
    Вещи возвращают,и даже бывает по 2-3 раза. Тут уже как с тп общаться будешь. А на сайте пишут так чтобы сразу боялись просрать аккаунт.
    • Пользователь offline
    Репутация: 214
    • Написал: Vladick
    • Дата: 29 ноября 2014 05:49
    • Новостей: 0
    • Комментариев: 70
    Знал, но годно derpthumb
    • Пользователь offline
    Репутация: 1
    • Написал: Ali_Larter
    • Дата: 29 ноября 2014 07:28
    • Новостей: 0
    • Комментариев: 4
    у меня 26 ноября пропало около 80% вещей, на почту не приходило сообщений о доступе с другого компа, в истории сделок ничего нет, написал в поддержку, вот что мне ответили:
    *Поддержка Steam не может добавить или изменить какие-либо предметы в экономике Steam и не может вернуть предметы, которые были удалены, перекованы, распакованы или обменены.* Чтобы уведомить нас об ошибке с предметами или поделиться вашим мнением или идеями с командой разработчиков игры, пожалуйста, посетите соответствующий форум: DOTA 2 - http://dev.dota2.com/ Counter-Strike: Global Offensive - http://steamcommunity.com/app/730/discussions/?l=russian Team Fortress 2 - http://steamcommunity.com/app/440/discussions/?l=russian
    Даже не знаю что мне делать, просто жалко, всегда оставлял только дорогие вещи
    • Пользователь offline
    Репутация: {repa}
    • Написал: Miner59rus
    • Дата: 29 ноября 2014 08:10
    • Новостей: 0
    • Комментариев: 2
    3 дня назад мне вернули вещи, украденные 3 дня + 2 недели назад. Понятно?
    • Пользователь offline
    Репутация: 1
    • Написал: Zubre
    • Дата: 29 ноября 2014 08:32
    • Новостей: 0
    • Комментариев: 6
    Полгода назад повёлся на развод, написал в поддержку - вернули. Есть скрины, в конце концов.
    • Пользователь offline
    Репутация: {repa}
    • Написал: Kozak
    • Дата: 29 ноября 2014 10:50
    • Новостей: 275
    • Комментариев: 454
    Цитата: Mak7on

    Цитата: Rendolf
    Ранее хакнули акк, вернул все вещи+гифты через саппорт.
    Козак аргументирует факты с офф. сайта, но могу дать пруфы при надобности, где более 3х раз мне возвращали как деньги так и вещи.

    Цитата: CaNeK__K
    Год назад ломали, вещи вернули, но написали, что это только на первый раз. Видимо, что-то изменилось

    Цитата: Zubre
    Полгода назад повёлся на развод, написал в поддержку - вернули. Есть скрины, в конце концов.


    Политика Steam изменилась.
    • Пользователь offline
    Репутация: 73
    • Написал: mysql
    • Дата: 29 ноября 2014 12:12
    • Новостей: 8
    • Комментариев: 113
    Ничего нигде не изменялось. Если в "ЛОГАХ" при подключении к Вашему аккаунту есть иной "IP-адрес" и "имя компьютера", и остальные данные, подтверждён факт взлома путём написания в SUPPORT Steam'а - Вам вернут вещи, если фактов будет достаточно.
    Для большего шанса восстановления (по информации): - Рекомендуется агентам тех. поддержки присылать достаточно информативные скриншоты и если возможно вирус (программу\ещё что-либо) из-за чего произошёл взлом. Полностью описывать ситуацию и ждать lol
    Однако, хотелось бы заметить, что часто вещи Вам возвращать не будут. После 2-го, а бывает что и после 1-го раза агент тех. поддержки напишет Вам, что "вернул Вам вещи, однако в следующий раз вещи возвращены не будут".
    P.S. Будьте осторожны с неизвестными программами \ сайтами и пишите в "SUPPORT" только правду, ибо не правда только ухудшает Вашу репутацию *инсайд_инфа*. bully
    • Пользователь offline
    Репутация: 493
    • Новостей: 13
    • Комментариев: 91
    Очень информатимно *клоп-клоп*
    • Пользователь offline
    Репутация: 19
    • Написал: azaza007
    • Дата: 29 ноября 2014 12:21
    • Новостей: 0
    • Комментариев: 2
    ++++
    • Пользователь offline
    Репутация: {repa}
    • Написал: Rendolf
    • Дата: 29 ноября 2014 12:35
    • Новостей: 0
    • Комментариев: 107
    Цитата: Kozak
    Цитата: Mak7on

    Цитата: Rendolf
    Ранее хакнули акк, вернул все вещи+гифты через саппорт.
    Козак аргументирует факты с офф. сайта, но могу дать пруфы при надобности, где более 3х раз мне возвращали как деньги так и вещи.

    Цитата: CaNeK__K
    Год назад ломали, вещи вернули, но написали, что это только на первый раз. Видимо, что-то изменилось

    Цитата: Zubre
    Полгода назад повёлся на развод, написал в поддержку - вернули. Есть скрины, в конце концов.


    Политика Steam изменилась.

    Раз ты утверждаешь, что политика стим изменилась. Так добавь инфу с какого числа, и что на что было изменено. Ибо инфа всегда есть о подобном. Так же, выше есть скрин (mak7on) что ему 19.09.14 вернули вещи.
    • Пользователь offline
    Репутация: 5
    • Написал: Kykyryza
    • Дата: 29 ноября 2014 12:59
    • Новостей: 0
    • Комментариев: 23
    Если вас обманули всё тебе возвращают
    • Пользователь offline
    Репутация: {repa}
    • Написал: Rendolf
    • Дата: 29 ноября 2014 13:07
    • Новостей: 0
    • Комментариев: 107
    Цитата: Kykyryza
    Если вас обманули всё тебе возвращают

    если обманули при трейде - нет.
    • Пользователь offline
    Репутация: {repa}
    • Написал: Kozak
    • Дата: 29 ноября 2014 13:11
    • Новостей: 275
    • Комментариев: 454
    Цитата: Kykyryza
    Если вас обманули всё тебе возвращают

    Лол, нет.
    • Пользователь offline
    Репутация: {repa}
    • Написал: JacksonUA
    • Дата: 29 ноября 2014 17:01
    • Новостей: 2
    • Комментариев: 30
    -, потому, что вещи возвращают в результате взлома.
    • Пользователь offline
    Информация
    Посетители, находящиеся в группе Гости, не могут оставлять комментарии к данной публикации.